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Como averiguar las conversiones de llamadas de telefono a través de Google Analytics

Hace un par de días que Google lanzo la galería de aplicaciones para Google Analytics. A partir de ahora cualquier individual o agencia que trabaje con el API de Google Analytics y cree una herramienta podrá publicarla en esta galería para que el resto de la comunidad la pueda utilizar.

De momento hay 38 aplicaciones disponibles aunque, una vez más,  la que más me ha llamado la atención es la de CalltrackID. Llevo siguiendo esta herramienta creada por FreshEgg desde hace unos meses y estoy empezando a ofrecérsela a mis clientes puesto que el valor de conocer la conversión de las llamadas de teléfono a través de Google analytics da una perspectiva casi total de la conversión de las campañas online.

CalltrackID permite monitorizar en Google Analytics quien ha llamado al teléfono de tu empresa desde cualquiera de tus campañas online (SEO, PPC, Afiliados, etc) Esto resuelve muchos de los problemas que hoy en día tenemos para mostrar a los clientes cual es la verdadera conversión de las campañas online. Por poneros un ejemplo, uno de mis clientes es una pequeña cadena de hoteles de Edimburgo. A través de Google Anlytics les puedo mostrar cual es la conversión de reservar hechas a través de la web y por medio de los formularios de petición de alojamiento pero por el momento no les puedo mostrar cual es la conversión de las llamadas de teléfono que los clientes hacen directamente al hotel.

Con este sistema podremos justificar el gasto que nuestros clientes hacen en campañas costosas de PPC y SEO. También muestra al cliente el valor real de nuestro trabajo, puesto que en muchos casos hay clientes que basan toda su estrategia en llamadas telefónicas más que en formularios online.

Como funciona este sistema

Es relativamente sencillo, tan solo asigna un número de teléfono para cada una de tus campañas (Orgánico, PPC, Display, etc). El sistema identifica donde se ha producido el origen de la visita y cambia el número de teléfono acorde a ello en tu pagina. Pongamos que asignamos los siguientes números:

Trafico Orgánico Google 0800 569 561
Trafico Orgánico Yahoo  0800 569 562
PPC Adwords  0800 569 563
Referals  0800 569 564

Si alguien llama al primer número automaticamente nos aparecerán en Google Anlytics que hemos tenido esa llamada a través de esa determinada campaña, lo mismo pasará con los demás. Esto hace que la conversión total de nuestras campañas online sea radicalmente mejor que sino contaramos con las conversiones telefónicas.

Aquí os dejo el white paper de Fresh Egg si queréis ver más técnicamente como funciona